01 · Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Warenbestellungen über gralvoria.com für den deutschen Zielmarkt. Maßgeblich sind die im Kassenbereich für Ihre konkrete Bestellung angezeigten Angaben sowie die nachstehenden einheitlichen Versandregeln.

02 · Zeitrahmen

Für Bestellungen gilt eine voraussichtliche Gesamtzeit von 5–8 Arbeitstagen einschließlich Bearbeitung und Zustellung. Eine zusätzliche Bearbeitungszeit wird nicht auf diesen Zeitraum aufgeschlagen. Als mögliche Beförderer kommen ausschließlich DHL Express, UPS oder FedEx in Betracht; welcher dieser Beförderer eine konkrete Sendung übernimmt, kann je nach Bestellung unterschiedlich sein.

03 · Beförderer

Für den Versand können DHL Express, UPS oder FedEx eingesetzt werden. gralvoria verspricht nicht, dass jede Bestellung von demselben Beförderer transportiert wird. Eine Auswahl weiterer Versandunternehmen ist in dieser Richtlinie nicht vorgesehen.

04 · Versandkosten

Ab einem Bestellwert von 399,00 € ist die Lieferung versandkostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 399,00 € werden 16,00 € Versandkosten berechnet. Die angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern. Außer den im Kassenbereich eindeutig ausgewiesenen Versandkosten werden keine weiteren Gebühren erhoben.

05 · Bestellwert und Schwellenwert

Für die Berechnung der Versandkosten ist der für Ihre Bestellung maßgebliche Bestellwert entscheidend. Erreicht oder überschreitet dieser 399,00 €, fallen keine Versandkosten an. Liegt er darunter, beträgt die Versandpauschale 16,00 €. Änderungen einer Bestellung können deshalb den Versandkostenstatus beeinflussen, sofern eine Änderung noch möglich ist.

06 · Preisangaben

Die auf gralvoria.com angezeigten Preise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern. Vor Abschluss der Bestellung sollen die für die Bestellung maßgeblichen Beträge einschließlich der gegebenenfalls anfallenden Versandkosten klar erkennbar sein.

07 · Sendungsverfolgung

Sobald für Ihre Sendung eine Sendungsnummer verfügbar ist, können Sie den Transportstatus über die vom jeweiligen Beförderer bereitgestellten Informationen nachvollziehen. Prüfen Sie dabei insbesondere Zustellstatus und etwaige Hinweise des Beförderers.

08 · Verzögerungen

Tritt eine erkennbare Verzögerung außerhalb des voraussichtlichen Zeitrahmens ein, können Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an den Kundenservice wenden. gralvoria kann dann den vorhandenen Bestell- und Versandstatus prüfen, ohne eine bestimmte Ursache oder einen bestimmten Beförderer vorab zu unterstellen.

09 · Adressangaben

Prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Änderung anfragen. Nach dem Versand kann eine Änderung nicht zugesagt werden; maßgeblich sind dann die Möglichkeiten des jeweiligen Beförderers.

10 · Zusammenhang mit Rückgabe

Die Versandrichtlinie ändert weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch die freiwillige Rückgabefrist. Für Rückgaben und Erstattungen gelten die gesonderten Regelungen auf gralvoria.com.

11 · Unterstützung

Bei Fragen zu Versandkosten, Zeitrahmen, Zustellstatus oder einer nicht nachvollziehbaren Sendung halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit und kontaktieren Sie gralvoria über die unten genannten Kontaktdaten.