Entscheidend ist der Versandstatus

Eine Änderung oder Stornierung kann nur sinnvoll geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Senden Sie Ihre Anfrage deshalb so früh wie möglich an clientsupport@gralvoria.com und nennen Sie die Bestellnummer.

Stornierung vor Versand

Für eine noch nicht versandte Bestellung können Sie eine Stornierung beantragen. Die Anfrage wird anhand des aktuellen Bestellstatus geprüft. Eine bereits versandte Bestellung wird nicht mehr als einfache Stornierung behandelt.

Nach Versand

Ist die Ware bereits versandt, nutzen Sie nach Erhalt die anwendbare freiwillige Rückgabemöglichkeit oder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Für geeignete Rückgaben fallen keine Rücksendekosten und keine Wiedereinlagerungsgebühr an.

Lieferadresse ändern

Eine Korrektur der Lieferadresse kann vor Versand angefragt werden. Prüfen Sie die gewünschte Schreibweise vollständig. Nach Versand kann eine Adressänderung nicht zugesagt werden; mögliche Optionen hängen dann vom konkreten Versandvorgang ab.

Artikel oder Variante ändern

Möchten Sie einen Artikel, eine Farbe, eine Größe oder eine andere Variante ändern, nennen Sie in Ihrer Anfrage die bisherige und die gewünschte Position eindeutig. Ob die Änderung noch umgesetzt werden kann, hängt vom Bestellstatus ab.

Bestellmenge ändern

Auch eine Änderung der Stückzahl kann nur vor Versand angefragt werden. Eine Anpassung des Warenwerts kann den Versandkostenstatus verändern, weil ab 399,00 € Bestellwert Versandkostenfreiheit gilt und darunter 16,00 € Versandkosten berechnet werden.

Zahlung und Erstattung

Wird eine bereits bezahlte Bestellung wirksam storniert, wird eine erforderliche Rückzahlung über das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel veranlasst. Nachdem gralvoria die Rückzahlung ausgeführt hat, kann die Bank oder der Kartenanbieter üblicherweise weitere 3–7 Arbeitstage bis zur sichtbaren Gutschrift benötigen.

Keine zusätzliche Bearbeitungszeit

Für die Bestellung gilt insgesamt der angegebene voraussichtliche Zeitraum von 5–8 Arbeitstagen einschließlich Bearbeitung und Zustellung. Es wird keine zusätzliche Bearbeitungsdauer von mehreren Tagen auf diesen Zeitraum aufgeschlagen.

Welche Angaben helfen

• Bestellnummer.
• Name, unter dem bestellt wurde.
• Kurze eindeutige Beschreibung der gewünschten Änderung oder Stornierung.
• Bei Adresskorrekturen die vollständig gewünschte Lieferadresse.

Wenn eine Änderung nicht mehr möglich ist

Ist die Bestellung bereits im Versand, muss die Ware nicht wegen einer abgelehnten Änderungsanfrage behalten werden. Nutzen Sie nach Erhalt die gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabemöglichkeiten, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind.

Kontaktweg

Senden Sie Änderungs- und Stornierungsanfragen vorzugsweise per E-Mail an clientsupport@gralvoria.com. Dadurch bleibt der gewünschte Inhalt schriftlich nachvollziehbar und kann der Bestellnummer zugeordnet werden.

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