Bestellung zuordnen

Vergleichen Sie die gelieferte Ware mit der Bestellübersicht und der Produktbezeichnung. Bei mehreren Paketen oder getrennt gelieferten Positionen kann die Bestellung aus mehreren Sendungen bestehen; für die freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist ist der Erhalt der letzten Ware der Bestellung maßgeblich.

Produktangaben erneut prüfen

Bevor Sie eine Eigenschaft beurteilen, vergleichen Sie Maße, Material, Farbe, Ausstattung und gegebenenfalls Montageangaben mit der konkreten Produktseite. Eigenschaften wie Waschbarkeit, Wetterbeständigkeit, Wasserdichtigkeit oder Belastbarkeit gelten nur, wenn sie für den konkreten Artikel angegeben sind.

Montage und Aufstellung

Bei Möbeln, Sets, Möbelbeinen oder Klappteilen folgen Sie den zum konkreten Artikel bereitgestellten Montage- und Nutzungshinweisen. Stellen Sie Möbel auf einen stabilen, geeigneten Untergrund und prüfen Sie Verbindungen nach der Montage, bevor das Möbel normal genutzt wird.

Wenn etwas nicht passt

Passt ein Möbelstück oder Bezug nicht zu Ihrem vorgesehenen Einsatz, können Sie die freiwillige Rückgabemöglichkeit prüfen. Sie beträgt für bereits versandte Ware 30 Tage ab Erhalt der letzten Ware der Bestellung und besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht.

Kostenfreie Rückgabe

Rücksendungen im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung und nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgen für Sie kostenfrei. gralvoria erhebt weder Rücksendekosten noch eine Wiedereinlagerungsgebühr. Kontaktieren Sie den Kundenservice vor der Rücksendung, damit Ihnen die für den konkreten Rückgabevorgang erforderlichen Anweisungen mitgeteilt werden können.

Gesetzlicher Widerruf

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher beträgt grundsätzlich 14 Tage und besteht unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben; bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennt gelieferten Waren grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Möglicher Mangel oder Schaden

Wenn Sie einen Mangel, eine Beschädigung oder eine falsche Lieferung vermuten, kontaktieren Sie gralvoria mit Bestellnummer und einer sachlichen Beschreibung. Bilder können zur Beschreibung eines sichtbaren Zustands hilfreich sein, sind aber kein Ersatz für die Prüfung Ihrer gesetzlichen Rechte. Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.

Rückzahlung richtig einordnen

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung sind die geschuldeten Rückzahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen vorzunehmen. gralvoria darf die Rückzahlung bei einem Verbrauchsgüterkauf zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Soweit gesetzlich geschuldet, werden die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet; Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen. Nachdem gralvoria die Rückzahlung veranlasst hat, kann Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter zusätzlich üblicherweise 3–7 Arbeitstage benötigen, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Pflege nach Produktart

Abnehmbare oder waschbare Bezüge dürfen nur dann entsprechend behandelt werden, wenn die konkrete Produktbeschreibung dies vorsieht. Für Holz, Metall, Polyrattan und textile Oberflächen gelten unterschiedliche Pflegebedürfnisse; orientieren Sie sich an der jeweiligen Material- und Produktangabe.

Unterlagen aufbewahren

Bewahren Sie Bestellnummer, Bestellbestätigung und gegebenenfalls Versandinformationen zumindest so lange auf, wie Sie diese für Rückgabe, Widerruf, Mängelanzeige oder andere Fragen zum Vorgang benötigen.

Kundenservice

Wenn Sie nicht sicher sind, welcher Weg zu Ihrem Anliegen passt, beschreiben Sie den Sachverhalt knapp unter clientsupport@gralvoria.com. Der Kundenservice kann den Vorgang anhand der verfügbaren Bestellinformationen einordnen.

Hilfe nach der Lieferung