Freiwillige Rückgabe: 30 Tage

Für bereits versandte Waren bietet gralvoria zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen. Sie beginnt mit dem Tag, an dem die letzte Ware der betreffenden Bestellung bei Ihnen oder einem von Ihnen benannten Dritten eingegangen ist. Fällt der letzte Tag dieser freiwilligen Frist auf ein Wochenende oder einen am maßgeblichen Ort geltenden Feiertag, endet die Frist am nächsten Arbeitstag.

Gesetzlicher Widerruf: 14 Tage

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher beträgt grundsätzlich 14 Tage und besteht unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben; bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennt gelieferten Waren grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Kosten der Rücksendung

Rücksendungen im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung und nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgen für Sie kostenfrei. gralvoria erhebt weder Rücksendekosten noch eine Wiedereinlagerungsgebühr. Kontaktieren Sie den Kundenservice vor der Rücksendung, damit Ihnen die für den konkreten Rückgabevorgang erforderlichen Anweisungen mitgeteilt werden können.

Rückgabe veranlassen

Bestellung noch nicht versandt

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Ist die Ware bereits versandt, wird der Vorgang nach den einschlägigen Rückgabe- oder Widerrufsregeln behandelt.

Rückzahlung nach Widerruf

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung sind die geschuldeten Rückzahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen vorzunehmen. gralvoria darf die Rückzahlung bei einem Verbrauchsgüterkauf zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Soweit gesetzlich geschuldet, werden die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet; Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen. Nachdem gralvoria die Rückzahlung veranlasst hat, kann Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter zusätzlich üblicherweise 3–7 Arbeitstage benötigen, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Freiwillige Rückgabe und Erstattung

Bei einer Rückgabe innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist wird die Erstattung über das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel veranlasst, sobald der Rückgabevorgang ordnungsgemäß bearbeitet werden kann. Soweit gleichzeitig gesetzliche Widerrufsrechte ausgeübt werden, gelten die gesetzlichen Fristen vorrangig.

Prüfung der Ware

Ihr gesetzliches Recht, die Ware in einem für die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen Umfang zu prüfen, bleibt unberührt. Eine etwaige gesetzliche Pflicht zum Wertersatz richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen; die Rückgabe wird nicht pauschal von einer ungeöffneten Ware oder einer Originalverpackung abhängig gemacht.

Falsche, beschädigte oder mangelhafte Ware

Wenn die gelieferte Ware nach Ihrer Auffassung falsch, beschädigt oder mangelhaft ist, kontaktieren Sie den Kundenservice mit Bestellnummer und einer sachlichen Beschreibung. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben von der freiwilligen Rückgaberegelung unberührt.

Versandkosten bei Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, auch die Kosten der günstigsten von gralvoria angebotenen Standardlieferung erstattet. Haben Sie ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt, wird der dadurch entstandene Mehrbetrag nicht erstattet.

Zahlungsanzeige nach Erstattung

Die Bearbeitungsfrist von bis zu 14 Tagen beim gesetzlichen Widerruf ist von der anschließenden Anzeige der Gutschrift zu unterscheiden. Erst nachdem gralvoria die Rückzahlung ausgeführt hat, kann die Bank oder der Kartenanbieter üblicherweise noch 3–7 Arbeitstage für die sichtbare Verbuchung benötigen.